Démocratie en santé : prendre en compte la parole de l’usager

Présentation

L’écoute de l’usager quant à son ressenti, ses besoins et la reconnaissance de son expérience acquise par son parcours de soins participent à l’amélioration continue de la qualité de la relation soignant-soigné et à la dynamique de transformation du système de santé. 
Comment intégrer la « parole en or » de l'usager, que ce soit individuellement dans sa relation avec les professionnels de santé et collectivement au sein des instances de représentation des établissements  ? Comment peut-elle nourrir les actions de formation initiale et continue ?  Le ministère de la santé et de la prévention donne la parole à des témoins de terrain pour partager leur expérience.
 

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